Política de Reembolso

No nocatalogo.online, trabalhamos para oferecer serviços digitais de alta qualidade. Entendemos, no entanto, que podem surgir circunstâncias em que um reembolso seja necessário. Por isso, desenvolvemos esta política para esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis.

1. Serviços Elegíveis para Reembolso

Esta política aplica-se exclusivamente aos serviços digitais prestados pelo nocatalogo.online, como:

Registro e consultoria de marca.
Desenvolvimento de sites.
Gestão de tráfego.
Serviços de branding e copywriting.
Produção audiovisual.

2. Condições para Reembolso

Os reembolsos serão analisados caso ocorram as seguintes situações:

Não entrega do serviço: Se o serviço contratado não foi iniciado ou entregue dentro do prazo acordado, sem justificativa ou comunicação prévia.
Falhas técnicas: Quando houver falhas técnicas claras que impeçam o uso adequado do serviço e que não possam ser corrigidas pela nossa equipe.
Insatisfação: Caso o cliente comprove que o serviço não foi executado conforme o escopo definido no contrato inicial.

3. Prazos para Solicitação

O cliente tem até 7 dias úteis após o início do serviço para solicitar um reembolso parcial ou total, desde que o trabalho ainda não tenha sido concluído.
Após a conclusão do serviço, reembolsos só serão considerados em caso de falhas comprovadas.

4. Exclusões

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

Mudança de ideia ou desistência após o início do trabalho.
Insatisfação subjetiva sem justificativa clara ou sem evidências de descumprimento do contrato.
Serviços que dependem da colaboração do cliente (como envio de informações ou aprovação de etapas) e que foram paralisados por falta de resposta ou atraso por parte do cliente.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para o e-mail de suporte contato@inkoust.com.br contendo:

Nome completo e e-mail usado na contratação.
Número do pedido ou contrato.
Descrição detalhada do motivo para o pedido de reembolso, incluindo anexos, se aplicável (e-mails, prints ou arquivos relevantes).

6. Análise e Processamento

Nossa equipe analisará o pedido de reembolso em até 10 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado ou por transferência bancária, caso aplicável.
Para pagamentos parcelados, os estornos serão realizados conforme as políticas da operadora do cartão.

7. Reembolsos Parciais

Caso parte do serviço já tenha sido executada, o reembolso será proporcional ao trabalho não concluído. Um detalhamento do cálculo será fornecido ao cliente.

8. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Mudanças entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

9. Contato

Para dúvidas ou suporte sobre reembolsos, entre em contato pelo e-mail contato@inkoust.com.br